Alles wird neu für Unternehmen in Facebook. Aus der Perspektive von Firmen sind einige der Änderungen ganz interessant. Hier die wichtigsten Neuerungen im Überblick.
1. Chronik-Design
Wie mittlerweile von den privaten Profilen bekannt, nun auch für Unternehmen (und andere Facebook-Seiten) da: die Chronik-Darstellung. In diesem neuen Layout sind Einträge aus der Vergangenheit wieder sichtbar. Historische Ereignisse der Firmengeschichte können nun zeitlich korrekt und übersichtlich in die Fanseite eingefügt werden. Beispielsweise geht die Facebook-Seite von NZZ bis ins Jahr 1780 zurück.
2. Beiträge von Fans zurückgestuft
Aus meiner Sicht ein Rückschritt, aus der Perspektive von Unternehmen, die Angst vor Kundenstimmen haben ein Plus: Beiträge von Fans sind viel weniger sichtbar in der neuen Darstellungsweise. Die Gefahr von “Shitstorms” erheblich tiefer. Leider auch der Ansporn für Likers, sich mit wertvollen Beiträgen zu beteiligen.
3. Nachrichten an Fanseite
Mitglieder der Facebook-Seite können erstmals Nachrichten an die Betreiber der Seite senden. Das ermöglicht den effizienteren Einsatz einer Fanseite als Unterstützung eines Kundendienstes. Wer befürchtet, dass die Anfragen seiner Fans zu viel wären, um sie alle zu beantworten, kann diese Funktion abschalten. Nach meiner Erfahrung hält sich die Flut solcher Anfragen in Grenzen. Auf jeden Fall sollte diese Funktion nur eingeschaltet sein, wenn man die Nachrichten auch beantworten will.
4. Titelbild
Nicht zuletzt bietet das neue Layout auch viel bessere Branding-Möglichkeiten durch das prominente Titelbild. Diese relativ grosse Fläche an bester Lage kann einen signifikanten ersten Einblick in die Firma geben. Das Corporate Design kann nun besser integriert werden.
Fazit
Betreiber von Facebook-Seiten sollten in den nächsten Tagen auf das neue Design wechseln. Ende März (das ist schon bald) will Facebook alle Seiten “mit Gewalt” umstellen. Wer bis dahin nichts unternommen hat, wird ab dann ein halbfertiges Design haben (das Titelbild wird fehlen). Die “Nachricht an Seite” Funktion wird ab dann auch automatisch eingeschaltet sein. Man sollte sich auch mit den neuen Arten von Pinnwand-Einträgen auseinandersetzen – “Hervorgehoben”, “Meilenstein” und “Oben fixieren”.
Spannende Neuerungen, die Facebook für viel mehr Firmenchefs relevanter machen wird – aber leider die Stimme der Fans meiner Meinung nach etwas zu stark unterdrückt.
